Condiciones generales de venta

Los pedidos se rigen sin excepción por las siguientes condiciones generales de venta. Tienen prioridad sobre cualquier otra estipulación o documento emitido por nuestros clientes. Las presentes condiciones generales de venta se aplican exclusivamente a las relaciones comerciales actuales y futuras entre https://flowrette.com y la persona que realiza el pedido, denominada en lo sucesivo Cliente. Todo pedido enviado por el cliente implica su aceptación sin reservas de las presentes condiciones generales de venta.

Los precios son en euros e incluyen el IVA. Incluyen el tipo de IVA vigente, que depende de la naturaleza de las flores de las creaciones. https://flowrette.com se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, en función de las condiciones económicas o reglamentarias. La facturación se realiza según la lista de precios vigente el día del pedido. Todos los precios se indican sin perjuicio de errores tipográficos evidentes.

El precio se paga en el momento del pedido. Este último sólo se procesa tras la recepción y validación del pago, que puede realizarse por Paypal o por tarjeta de crédito a través de nuestro módulo de pago seguro Payplug. En este último caso, la información bancaria del cliente nunca se comunica a https://flowrette.com, sino que es procesada directamente por el servidor seguro y cifrado del banco. Con el fin de luchar contra el fraude en el pago con tarjeta de crédito y en función del importe del pedido del cliente, https://flowrette.com puede pedir al cliente una prueba de identidad y de residencia. El pago mediante un código de tarjeta regalo no puede combinarse con otro código actual.

Nuestros tiempos de creación se expresan en días/horas laborables. Los artículos de la colección se envían en 24 horas laborables. Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 13:00 horas se envían el mismo día. Por favor, añada los plazos de entrega de cada transportista. Durante las vacaciones o periodos excepcionales, el tiempo de creación puede ampliarse. Comunicamos en nuestras diferentes redes (página web, redes sociales, boletines informativos) los retrasos adicionales. En caso de que se produzca una nueva entrega debido a un error del transportista o de Flowrette, pueden producirse retrasos adicionales. En caso de escasez inesperada de existencias de un artículo pedido, el cliente será informado inmediatamente por el Servicio de Atención al Cliente de https://flowrette.com, con el fin de informarle del posible retraso y permitirle, en su caso, anular su pedido y obtener el reembolso en un plazo máximo de 15 días de las sumas ya abonadas, o sustituir el/los artículo/s no disponible/s por otro/s similar/es expuesto/s al mismo precio que el/los artículo/s no disponible/s.

https://flowrette.com propose 2 modes de livraisons : à domicile (France métropolitaine et Union Européenne) ou en point relais (uniquement pour la France métropolitaine) Livraison en France Métropolitaine Livraison à domicile avec : Colissimo ou Chronopost Livraison en point relais avec : Chronopost Relais Livraison en Union Européenne Livraison à domicile avec : Colissimo Europe Les opérations promotionnelles visant à proposer la gratuité des frais de port ne s’appliqueront qu’aux livraisons à destination de la France Métropolitaine pour un service de type Colissimo ou Chronopost. Délais de livraison La livraison est réalisée après la création de la commande. Le délai de livraison au sein de la CEE ne saurait excéder 15 jours ouvrés, sauf cas de force majeure. Les délais de livraison généralement constatés (à titre indicatif) sont : France métropolitaine : Colissimo : 48 à 96 heures (hors dimanche et jours fériés) Chronopost : 24 à 48 heures (hors week-end et jours fériés) Union Européenne : Colissimo Europe : environ 8 jours ouvrés Par ailleurs, des délais particuliers de livraison pourront être appliqués lors d’opérations spécifiques avec nos partenaires ou lors de la mise en place de ventes privées. Tous les délais indiqués ci-dessus sont exprimés en jours/heures ouvré(e)s. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous contactant via la rubrique Contact du site internet. Nous contacterons alors le transporteur choisi pour faire démarrer une enquête. Une enquête Colissimo ou Chronopost peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Nous ne pourrons pas être tenus responsables en cas de retard des transporteurs. Avec la Covid-19, les délais de livraison des transporteurs peuvent être rallongés. Adresse et suivi de livraison Chaque envoi bénéficie d’un numéro de suivi (sauf spécificité liée au transporteur) envoyé par email et/ou SMS selon le transporteur séléctionné, permettant ainsi au client de suivre l’acheminement de sa commande. Livraison à domicile La livraison est faite à l’adresse que le client aura indiquée lors de sa commande. Le client doit s’assurer au moment de la validation de sa commande d’avoir communiqué les informations exactes, précises et complètes concernant l’adresse de livraison (N° et nom de rue, du bâtiment, d’escaliers, codes d’accès, interphone,…). En cas d’erreur sur l’adresse de livraison renseignée au moment de la validation d’une commande, Flowrette ne garantit pas la possibilité de modifier les informations, et ne pourra être tenu responsable d’un éventuel retard ou problème de livraison survenant à la suite de cette erreur. Livraison en point relais La livraison en point relais via Chrono Relais s’effectue dans le point relais sélectionné par le client au moment de la commande, sous réserve d’acceptation du colis par ce point relais au moment de la livraison. Si le point relais choisi initialement est indisponible, le colis sera alors mis à disposition dans un point relais à proximité. Le client sera alors averti par le transporteur du nouveau point de retrait. En cas de retard ou impossibilité de livraison dû à une erreur de la part du client (adresse de livraison erronée ou incomplète), ou en cas d’absence de retrait de la part du client en point de retrait dans le délai indiqué par le transporteur, https://flowrette.com ne pourra pas être tenu pour responsable, et aucune réexpédition ne pourra être effectuée. Le client sera remboursé de la commande (hors frais de livraison) dans un délai de 15 jours après réception du colis dans nos locaux.

El cliente dispone de un plazo legal de cancelación de 14 días tras la recepción del pedido para todos los pedidos que no sean "a medida".
Los artículos deben devolverse en su embalaje original a 47, Ernest Renan - Bâtiment P5 - 94200 Ivry-sur-Seine, en un estado que permita su recomercialización. Después de este periodo, no se puede considerar ningún reembolso o devolución de mercancías sin el acuerdo previo del Servicio de Atención al Cliente. Para realizar una devolución por correo, basta con hacerlo en la aplicación dedicada: https://flowrette.shipping-portal.com/rp/ El coste de la devolución de los productos es gratuito. También puede traer su pedido directamente a la boutique - Flowrette en 55 Rue Boursault 75017 Paris. La devolución de los productos sólo será posible tras la recepción efectiva de los artículos en nuestras instalaciones y tras un control de calidad. Para permitir una tramitación más rápida de su solicitud, le recomendamos que adjunte la factura original de su compra. El cliente será notificado por correo electrónico a la dirección que utilizó para realizar el pedido de la recepción del producto devuelto y de las medidas adoptadas tras su comprobación. Los pedidos personalizados no tienen un periodo de cancelación posterior al pago, ya que los productos no pueden volver a comercializarse. Para más información, envíe un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente en hello@flowrette.com.

Una vez transcurrido el plazo de desistimiento mencionado en el artículo 7, el cliente puede devolver su artículo siempre que obtenga un acuerdo previo del servicio de atención al cliente de https://flowrette.com. Para ello, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de https://flowrette.com por correo electrónico en hello@flowrette.com o mediante el formulario de contacto de la página web, o por correo en Flowrette, 11 rue Véronèse, 75013 París. El servicio de atención al cliente confirmará el acuerdo de devolución por correo electrónico. Para permitir una tramitación más rápida de su solicitud, le recomendamos que adjunte la factura original de su compra. El cliente será notificado por correo electrónico a la dirección que utilizó para realizar el pedido de la recepción de la devolución del producto y de la acción realizada tras su comprobación. Los siguientes casos no están cubiertos por la garantía: productos utilizados de forma no conforme con el uso para el que están destinados. Productos que han sido transformados o modificados.

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